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                      技术专区为您提供行业知识、功能解释、设置常见问题

                      国威WS848电话交换机C18软件操作说明

                      1. 安装管理国威WS848电话交换机C18软件

                      将安装包存储到本地磁盘

                      将光盘内的软件安装包,复制到本地磁盘,或者从官网或指定网盘地址下载。

                      安装包的名称为“交换机管理软件C18安装包.EXE”。

                      软件支持Window常见系统:XP/7/8/10以及服务器版本。

                      国威WS848电话交换机C18软件安装并运行

                      1、双击安装包,开始安装。

                      2、设置安装路径,保持默认则可直接点击“下一步”按钮。

                      3、设置开始菜单的文件夹名称,保持默认则可直接点击“下一步”按钮。

                      4、点击“安装”按钮,等待安装结束,点击“完成”按钮,打开软件。

                      提示:如果安装及打开过程中,有安全软件提示拦截,请设置白名单或者允许运行。

                      2. 联机接线

                      交换机支持网络联机(LAN)或串口联机(RS232)。

                      串口联机时,需要安装USB联机线的驱动。

                      网络联机时,无需安装驱动。

                      用户可以检查交换机的接口面板,如果存在“LAN”或“PC”口,表示支持网络联机。

                      如果只有“RS232”口,可能需要购买升级款,才能支持网络联机。

                      如果不存在“RS232”口,表示已标配网口联机,不需要串口联机。

                      网络联机的接线方式

                      将网线一端插入电话交换机的“LAN”口,另一端插入路由器或网络交换机的“LAN”口。路由器或交换机必须和管理软件所在电脑处于同一个子网络内(子网掩码和网关均相同)。

                      用户也可以用网线直接连接电话交换机和电脑。直连必须要手工修改电脑的IP地址,建议找网管人员接线配置。

                      接线完成后开启电话交换机的电源,或者重启电话交换机。

                      串口联机的接线方式

                      将USB联机线的USB口插入电脑,RJ11水晶头插入交换机的“RS232”口,并安装联机线的驱动程序,驱动文件在光盘或者网站获取,安装说明如下:

                      1、将USB转串口插入电脑的USB接口。

                      台式机尽量使用供电能力充足的后置USB接口。

                      笔记本电脑可能需要尝试更换不同的USB接口。

                      2、双击打开“USB联机线驱动.EXE”。

                      3、点击“安装”选项。

                      4、等待自动安装完成,重启计算机。

                      电脑新装驱动时需要重启。所用USB接口首次使用USB联机线时需要重启。

                      5、打开“设备管理器”,查看端口号。

                      如“USB-SERIAL CH340(COM7)”,COM7就是端口号。

                      “USB-SERIAL CH340(COM X)”,X可能不同。

                      3. 通信设置

                      点击主页面的“通信设置”按钮,弹出“通信设置”子页面。

                      点击子页面***上方的“联机通信设置”按钮,在“联机设置”区域,根据交换机的接口类型,选择正确的联机方式。

                      “网络联机”:

                      交换机标配网络联机,或者升级网络联机。

                      自行升级的用户,必须检查主板的切换开关,确保已设置到“网口”侧。

                      “串口联机”:

                      交换机标配串口联机,如有升级过网络联机,请将开关切换到“串口”侧。

                      网络联机的设置说明:

                      点击子页面***上方的“内置网络??椤卑磁?。

                      点击页面下方的“搜索设备”按钮,列表中将显示可用设备。

                      双击列表中的设备,右侧将显示详细信息。

                      点击“改绑设备”按钮,主页面下方将显示是否联机成功。

                      注意:

                      如果提示端口被其他程序占用,请阅读下述说明处理,否则请忽略下述内容。

                      目前已知爱奇艺会占用该端口,关掉爱奇艺并不能退出进程(直接关掉软件,或者任务管理器关闭进程都没用)。

                      只能通过网络连接管控软件,来终结掉爱奇艺的后台进程。

                      比如“360安全卫士”-“上网管理”-网络连接,本地端口降序排列,查找60000的进程。

                      串口联机的设置说明

                      点击子页面右侧的“设备管理器”按钮。

                      在“端口(COM和LPT)”中,查看当前联机所用的端口号。

                      点击子页面中间的“更改参数”按钮。

                      在“Port”中填入刚才查看的端口号,其他选项保持不变,点击“OK”。

                      主页面下方将显示是否联机成功。

                      4. 国威WS848电话交换机C18软件主页说明

                      主页面如下图所示:

                       

                      国威WS848电话交换机C18软件

                      包含“登陆管理”、“通信设置”、“参数设置”、“叫醒服务”、“资费设置”、“话单处理”、“关于我们”、“使用说明”、“注销登录”、“退出系统”、“双击读取时间”、“双击校准时间”、“双击读取机型”等按钮。

                      包含外线状态区域、分机状态区域、话务详情区域、***近来去电话单区域、工作状态显示区域。

                      首次使用时,建议“双击读取机型”,软件和当前交换机才能更好的匹配运行。

                      5. 管理账号

                      系统提供两个账号:

                      管理员:所有权限,账号“admin”,密码“admin”。

                      操作员:无“参数设置”权限,账号“user”,密码“user”。

                      点击主页面的“登录管理”按钮,显示登录子页面,如下图所示:

                      “改密码”:

                      点击后可以修改当前账号的登录密码。

                      “自登录”:

                      选中后,如果本次登录成功,下次软件打开时会自动登录本次账号。

                      “自启动”:

                      选中后,系统开机时,将自动启动管理软件。

                      点击时如果操作系统或安全软件提示拦截,请信任或放行。

                      点击主页面的“注销登录”按钮,将会退出当前账号。

                      6. 参数设置

                      点击主页面的“参数设置”按钮,显示“交换机参数设置”子页面,如下图所示:

                      首次进行参数设置时,建议点击“其他功能”,再点击“读取所有数据”,将交换机内的参数更新到管理系统中。

                      下载完成后,建议用户根据实际分机数量,修改“分机门数”(“系统设置”子页面-序号1),初始化的分机门数为交换机的***门数。

                      6.1 修改分机号码

                      点击“分机设置”按钮,再点击第2列“分机号码”。

                      鼠标在单元格上悬停,可以看到相应的提示信息。

                      用户可根据实际需求,修改相应端口的分机号码。

                      提示:在电话机上提机拨#97,可以查询当前的分机号码和物理端口号。

                      分机号码注意不能和以下方面相冲突:

                      l 外线出局号(“外线设置”子页面-出局局号)

                      l 内线总机代码(“系统设置”子页面-序号4)

                      l 所绑定的内单组的有效单键码(“分机设置”子页面-内线单键拨号组、“内单键组”子页面-指定组的指定序号有填入分机号码)。

                      6.2出局呼叫设置(内外线分组)

                      “分机设置”子页面几个影响出局呼叫的选项:

                      专线端口号:

                      适用于打入打出一一对应的场景。

                      本功能需要和“外线设置”子页面的“专机号码”配套设置。

                      出局分组:

                      适用于各类场景,一对一,一对多,多对一,多对多。

                      分机可以被分到33个组中,具体为00-32。分机可以使用同组的外线,或者公共组99组的外线,出局拨打外部号码。

                      本功能和“外线设置”子页面的“外线分组”配套设置

                      相关:

                      “外线设置”子页面-外线分组,可以将外线进行分组操作,可设置为0-32或99。

                      下列为其他影响打出的选项:

                      提机方式:

                      内线:直接拨分机号码,打外部号码必须加拨外线的出局号。

                      外线:直接拨打外部号码,拨打分机以及使用内部功能时,需要加拨"*"。

                      出局等级:

                      参数可设置为0-3,依次表示国际、国内、市话、内部。

                      密码锁:

                      上锁后将无法呼叫长途电话,“无”表示没有上锁。

                      黑名单和白名单:

                      开,表示将受“白名单”和“黑名单”的影响。

                      本功能和“黑白名单”子页面配套设置。

                      出局主叫限时:

                      0-99,单位为分钟,0表示不限制。

                      6.3 外线来电的应答方式

                      系统提供4种应答模式,每种模式含有不同的处理方式,合计6种具体的应答方式。

                      模式1:夜服值班

                      ***优先级,系统处于夜服状态,并且外线启用夜服作用。

                      “外线设置”子页面-“夜服作用”,必须为开。

                      “日服夜服”子页面,设置夜服是否自动切换,以及自动切换的具体规则。

                      “外线设置”子页面-“夜服值班方式”,提供两种具体的应答方式。

                      夜服电脑值班:“电脑值班”

                      来电方将听到夜服提示语音,拨0或者二次拨号超时(“系统设置”子页面-序号12为转总机),呼叫夜服值班分机(“外线设置”子页面-“夜服值班分机”)。

                      夜服人工值班:“人工值班”

                      来电方将直接呼叫夜服值班分机(“外线设置”子页面-夜服值班分机)。

                      模式2:IVR单键导航

                      次高优先级,高等级的优先级不生效时才生效,并且“外线设置”子页面-“IVR单键导航”,必须为开。

                      本功能和“单键导航”子页面配套设置。

                      来电方将听日服来电引导语音,可以进行如下拨号:

                      n 拨0~9对应的组内分机会振铃,振铃分机在“单键导航”子页面进行设置。

                      n 拨*再拨分机号码,可以直接呼叫指定的分机。

                      n 拨#可以重听提示语音。

                      支持一键呼叫分机,每个单键对应的组内分机***多32个。

                      每个单键对应组都支持独立的3种呼叫方式:群呼、循环振铃、优先振铃。

                      模式3:单专线专用

                      普通优先级,高等级的优先级不生效时才生效,并且“外线设置”子页面-“专机号码”,必须设置有效分机。

                      本功能和“分机设置”子页面-“专线端口号”配套设置。

                      外线来电时,专机号码将直接振铃。

                      分机只能使用专线端口号,或者99组公共组内的外线端口,出局拨号电话。

                      “分机设置”子页面-“出局分组”将无效。

                       

                      模式4:日服值班方式

                      ***优先级,高等级的优先级不生效时才生效。

                      “外线设置”子页面-“日服值班方式”,提供两种具体的应答方式。

                      日服电脑值班:“电脑值班”

                      来电方将听到日服提示语音,拨0或者二次拨号超时(“系统设置”子页面-序号12为转总机),系统将呼叫话务机组内的话务分机(“外线设置”子页面-“话务机组”,“话务机组”子页面)。

                      日服人工值班:“人工值班”

                      来电方将直接呼叫话务机组内的话务分机(“外线设置”子页面-“话务机组”,“话务机组”子页面)。

                      系统支持33个话务机组,分别为00-32。

                      每个话务机组***多可存入32个话务机(0-2开头的版本号只有8个)。

                      每个话务机组都支持独立的3种呼叫方式:群呼、循环振铃、优先振铃。

                      6.4 IP加拨

                      国威WS848电话交换机系统支持6组IP号码,每组***可存入15位号码,支持*号键作为暂停码,每个暂停码会停顿200毫秒。

                      每条外线都支持3种加发模式:

                      市话、国内长途、国际长途。

                      每种模式可以加发独立的IP号码。

                      每条外线都可以独立3种加发模式。

                      组号为0表示不加发,组号为1-6表示加发该组的IP号码。

                      “外线设置”子页面-“国际IP组号”、“国内IP组号”、“市话IP组号”。

                       

                      为了解决400客服电话、9XXXX银行电话等市话无法走IP线路的情况,系统提供了“市话IP例外字头设置”功能。

                      “外线设置”子页面-“市话例外字头”必须为开。

                      “IP加拨”子页面-“IP号码设置”、“市话IP例外字头设置”。

                      6.5 软件导入提示语音

                      举例说明获取录音文件的方式:电商购买、软件合成、自行录制(手机、电脑等录音)。

                      “语音导入”子页面,参照页面说明进行操作。

                      7. 叫醒设置

                      本系统可支持约160个分机同时叫醒,采用循环叫醒设计模式。

                      n 支持叫醒失败延时重叫(“系统设置”子页面-序号10,可设1-9分钟)。

                      n 支持***重叫次数(“系统设置”子页面-序号40,可设0-9次)。

                      n 支持叫醒开关(“系统设置”子页面-序号30)。

                      n 支持批量设置叫醒(主页面-“叫醒服务”子页面)。

                      8.计费账号及资费设置

                      主页面-“资费设置”子页面,包含如下几项:

                      计费账号:

                      提供创建账号、删除账号、账号修改、账号查询、押金充值等功能。

                      话务类型设置:

                      设置话务类型的各项参数,计费延时(通话时长-延时=计费时长),以及在首页的显示颜色,可以和字头进行绑定,绑定后该字头的话单按照此话务类型进行处理。

                      计费类型设置:

                      编辑计费类型,可以绑定字头,该字头的话单根据其绑定的计费类型(计算公式详见子页面说明),以及话务类型(计费时长),进行通话费用核算。

                      编辑完***一条消息,点击“添加”按钮,保存修改内容。

                      字头设置:

                      编辑字头以及其绑定的话务类型、计费类型,和归属地(话单和来电弹屏中显示)。

                      编辑完***一条消息,点击“添加”按钮,保存修改内容。

                      特殊外线设置:(非间局线不用设置)

                      在该外线的出局话单上,加上一段号码,或者减去一段号码。

                      编辑完***一条消息,点击“添加”按钮,保存修改内容。

                      9. 话单处理

                      主页面的中部区域会显示***近的来去电话单。

                      如果需要查询/打印/删除/清空话单等操作,请在主页面-“话单处理”子页面进行操作。注意:

                      只有查询单个账号时(统计结果为1条记录),才能使用“打印话单”功能。

                      如果需要打印全部话单,可以右键点击查询结果区域,在菜单中选择需要导出的文件类型,导出后再打印。

                      10. 来电弹屏设置

                      在主页面-“通信设置”子页面,进行设置。

                      国威WS848电话交换机支持来电时,管理软件本机弹屏(“来电弹屏”标签页-启用/关闭本机弹屏功能),局域网内客户端弹屏,第三方弹屏接口。

                       

                      包含如下几个标签页:

                      “客户资料管理”:

                      可在此标签页,编辑来电弹屏的客户信息。

                       

                      “导入导出资料”:

                      可在此标签页,快速导入/导出来电弹屏的客户信息。

                       

                      “来电弹屏设置”:

                      可启用/关闭本机来电弹屏功能。

                      客户端支持来电弹屏功能,可接收分机的实时来电消息,收到消息后可根据本地信息弹屏显示。

                      在“分机的IP地址”表格中,填入分机所在客户端的电脑IP地址。

                      客户端连到多机通信服务器(需处于启动状态),分机的“当前状态”将会显示“在线”。

                       

                      “多机通信设置”:

                      端口:

                      其他管理系统、来电弹屏客户端、酒管软件等第三方软件,通过此端口进行连接。

                      所连接服务器的IP地址,是子窗体下方显示的“当前IP”。

                       

                       

                       

                      11. 来电弹屏客户端

                      安装方法和管理软件相同,直接双击开始安装,然后一直“下一步”,直到安装完成。

                      安装包名称:“来电弹屏客户端C18安装包.EXE”。

                      注意:

                      必须在管理软件上开启服务器,并且客户端软件所在的电脑,和服务器(管理软件)所在的电脑,能互相通信(PING包可以互通)。

                      开始菜单-运行-输入“CMD”回车,开启CMD命令输入窗体。

                      CMD命令“ping IP地址”,例如“ping 192.168.1.4”,表示本机到该IP地址网络连通。

                      12. 第三方软件(酒管软件)对接协议

                      普通转发:

                      “通信设置”子页面-“联机通信设置”标签页-“转发设置”,可以通过串口转发(主叫话单、叫醒消息、等级消息),也可以通过文本转发(主叫话单)。

                      “通信设置”子页面-“话单转发格式”标签页,可以自定义转发话单的格式。

                       

                      高级转发:

                      “通信设置”子页面-“多机通信设置”标签页。

                      第三方软件可以通过网络连接服务器,服务器将会转发所有的原始数据。

                       

                      说明:下文的数据帧为十六进制。

                      标记1(0x47) 标记2(0x57) 消息长度 消息类型 消息内容 校验和SUM

                      消息长度 = 所有的消息内容字节数+1(消息类型)

                      校验和SUM = 0x47+0x57+消息长度值+消息类型值+所有的消息内容值,然后除256取余数。

                       

                      叫醒消息数据帧: 0x47 0x57 0x05 0xE4 4字节 SUM

                      4字节的消息内容:

                      字节1: 00软件查询 01软件写入 02交换机应答

                      字节2: 0x00-0xFF,表示物理端口号1-256。

                      字节3: BCD码,0x00-0x09表示小时00-09, 0x10-0x19表示小时10-19, 0x20-0x23表示小时20-23。

                      字节4: BCD码,0x00-0x09表示分钟00-09, 0x10-0x19表示分钟10-19, 0x20-0x29表示分钟20-29, 0x30-0x39表示分钟30-39, 0x40-0x49表示分钟40-49, 0x50-0x59表示分钟50-59。

                      提示:字节3和字节4都为0x00,表示清除叫醒。

                       

                      出局级别数据帧: 0x47 0x57 0x04 0x33 3字节 SUM

                      3字节的消息内容:

                      字节1: 00软件查询 01软件写入 02交换机应答

                      字节2: 0x00-0xFF,表示物理端口号1-256。

                      字节3: 0x00-0x03,依次表示国际、国内、市话、内线。

                       

                      来电弹屏数据帧: 0x47 0x57 0x42 0x75 65字节 SUM

                      65字节的消息内容:

                      16个字节的来电号码,缺位右侧用空格补齐,30个字节的归属地信息,19个字节的时间(比如“2019-05-16 10:28:30”)。

                       

                      分机号码数据帧: 0x47 0x57 0x09 0x31 8字节 SUM

                      8字节的消息内容:

                      字节1: 00软件查询 01软件写入 02交换机应答

                      字节2: 0x00-0xFF,表示物理端口号1-256。

                      字节3: 0x01-0x05,表示分机号码长度。

                      字节4: 0x00-0x09,第1位分机号码。

                      字节5-8: 0x00-0x09,第2-5位分机号码。


                      国威WS848电话交换机C18软件操作说明
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