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                      IPPBX国威HB100/HB200/HB300/HB3000 IVR导航电脑话务员-企业自动总机配置

                      IPPBX国威HB100/HB200/HB300电脑话务员-企业自动总机配置

                      企业总机(电脑话务员)使用 IVR流程实现,外部人员拨打用户外线,由电脑话务员自动接听,通过播放提示音,引导外部人员接入用户分机、队列、会议等,在自动系统无法满足需要时,可以转接到人工服务。如下图:

                       

                       

                      1. 欢迎词上传

                      a) 使用已录制好的语音文件,进入【语音配置>>PBX设置>>提示音管理】界面,如下图:

                      点击【添加】按钮,上传提示音,如下图:系统只支持(8kHz,16bit,单声道格式的wav、alaw、ulaw、gsm文件)

                      ***点击“上传”按钮,完成提示音上传到设备系统中。

                      b) 如没有已录制好的语音文件,可使用话机录制语音文件,话机摘机后按 “*77” ,根据语音提示进行录制,录音完成后按 “#” 键结束录音。录音文件可以在【语音配置>>PBX设置>>录音文件】里面找到,如下图。

                      将录音文件转换为提示音,操作步骤为:点击【播放】按钮,在弹出的播放框中重命名文件,再点击【转换】按钮。

                      转换后就可以在【语音配置>>PBX设置>>提示音管理】里面找到重命名后的录音,就可以使用该录音文件了。

                       

                       

                      2. 配置IVR总机

                      进入【语音配置>>PBX业务>>企业总机】页面,点击“添加”按钮。进入企业总机配置页面,如下图:

                      名称:IVR。(可以根据需要来进行填写)

                      然后点击【确认】按钮,进入总机配置界面,点击右下角“添加”按钮,如下图

                      点击“添加”。进入设置页面,如下图:

                      号码:可以选择开始、错误、超时、用户自定义号码

                       

                      配置动作‘开始’

                      动作:选择‘播放提示音(可中断)’,音乐文件为‘welcom.gsm’配置完成后,点击【确认】按钮。

                       

                      配置动作‘错误’

                      继续点击【添加】按钮,进行错误动作进行配置,如下图:

                      动作:选择‘挂断’。

                      配置完成后,点击【确认】按钮。

                       

                      配置动作‘超时’

                      继续点击【添加】按钮,进行超时动作进行配置,如下图:

                      动作:选择‘超时’。

                      配置完成后,点击【确认】按钮。

                       

                      配置动作‘用户自定义号码‘0’’

                      继续点击【添加】按钮,进行拨0动作进行配置,如下图:

                      号码配置‘0’,动作:选择‘分机号码’、转到前台‘8001’分机上。

                      配置完成后,点击【确认】。

                      可重复执行上述步骤,以添加多个按键,用于响应多个动作,如分机、队列、会议、企业总机嵌套,如下图:

                      IPPBX电话交换机国威HB电脑话务员-企业总机业务配置

                       

                       

                      3. 配置呼入路由

                      进入【语音配置>>外线管理>>呼入录音】页面,点击“操作”按钮。进入编辑呼入路由页面,点击“操作”,选择模拟外线呼入时“自动转接到企业总机”如下图,点击确认完成企业总机业务配置。



                      IPPBX国威HB100/HB200/HB300/HB3000 IVR导航电脑话务员-企业自动总机配置
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                      售后/维修:中国·广东省·广州市天河区广州大道北991号

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