IPPBX国威HB100/HB200/HB300电脑话务员-企业自动总机配置

企业总机(电脑话务员)使用 IVR流程实现，外部人员拨打用户外线，由电脑话务员自动接听，通过播放提示音，引导外部人员接入用户分机、队列、会议等，在自动系统无法满足需要时，可以转接到人工服务。如下图：

1. 欢迎词上传

a) 使用已录制好的语音文件，进入【语音配置>>PBX设置>>提示音管理】界面，如下图：

点击【添加】按钮，上传提示音，如下图：系统只支持（8kHz，16bit，单声道格式的wav、alaw、ulaw、gsm文件）

***点击“上传”按钮，完成提示音上传到设备系统中。

b) 如没有已录制好的语音文件，可使用话机录制语音文件，话机摘机后按 “*77” ，根据语音提示进行录制，录音完成后按 “#” 键结束录音。录音文件可以在【语音配置>>PBX设置>>录音文件】里面找到，如下图。

将录音文件转换为提示音，操作步骤为：点击【播放】按钮，在弹出的播放框中重命名文件，再点击【转换】按钮。

转换后就可以在【语音配置>>PBX设置>>提示音管理】里面找到重命名后的录音，就可以使用该录音文件了。

2. 配置IVR总机

进入【语音配置>>PBX业务>>企业总机】页面，点击“添加”按钮。进入企业总机配置页面，如下图：

名称：IVR。（可以根据需要来进行填写）

然后点击【确认】按钮，进入总机配置界面，点击右下角“添加”按钮，如下图

点击“添加”。进入设置页面，如下图：

号码：可以选择开始、错误、超时、用户自定义号码

配置动作‘开始’

动作：选择‘播放提示音（可中断）’，音乐文件为‘welcom.gsm’配置完成后，点击【确认】按钮。

配置动作‘错误’

继续点击【添加】按钮，进行错误动作进行配置，如下图：

动作：选择‘挂断’。

配置完成后，点击【确认】按钮。

配置动作‘超时’

继续点击【添加】按钮，进行超时动作进行配置，如下图：

动作：选择‘超时’。

配置完成后，点击【确认】按钮。

配置动作‘用户自定义号码‘0’’

继续点击【添加】按钮，进行拨0动作进行配置，如下图：

号码配置‘0’，动作：选择‘分机号码’、转到前台‘8001’分机上。

配置完成后，点击【确认】。

可重复执行上述步骤，以添加多个按键，用于响应多个动作，如分机、队列、会议、企业总机嵌套，如下图：

IPPBX电话交换机国威HB电脑话务员-企业总机业务配置

3. 配置呼入路由

进入【语音配置>>外线管理>>呼入录音】页面，点击“操作”按钮。进入编辑呼入路由页面，点击“操作”，选择模拟外线呼入时“自动转接到企业总机”如下图，点击确认完成企业总机业务配置。