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                      技术专区为您提供行业知识、功能解释、设置常见问题

                      固话/分机呼叫转移(手机)

                      呼叫转移是什么意思?

                      呼叫转移(call transfer、call forwarding)又叫呼前转移、呼入转移,是您的电话号码的一个关键电话功能,它允许用户在主号码占线、不在服务区、无人接、关机或不方便接听电话时将来电转移给任何其他号码(手机号或固定电话座机号码)。

                      A call transfer is a telecommunications mechanism that enables a user to relocate an existing telephone call to another phone or attendant console, using a transfer button or a switchhook flash and dialing the required location. 


                      三种情况:

                      立即转移(无条件转移),所有打入电话均立即转移到您指定的电话或语音信箱上

                      遇忙转移,当您的电话正在使用又有电话打入时,打入者将听到忙音,您也无法接听,此时这个电话将转移到您指定的电话或语音信箱上

                      无应答转移(无人接听转移),当有电话打入而无人接听时,来电可在铃响一定时间后转移至您指定的电话或语音信箱上


                      功能:

                      对企业来说是一种重要功能,不会让企业错过任何电话。

                      突破时间限制:为客户提供全天候的电话服务。下班或周末节假日等,仍可以接听客户来电,而不需要再办公桌前接听电话。

                      突破地点限制:办公时间一过,你就可以在您电话上转接到业务电话号码(称为电话转接号码),无论什么您在地方都可以为客户服务。

                      突破外线数量的限制:当您跟电信只申请了2个固定电话号码a和b,如果a和b两个号码都在通话时,第三人再打入,您可以设置a号码转c号码(手机号或其他号码),如果第四人同时打入,您可以设置b号码转d号码。相当于2个固定电话号码实现了四个打入通道。

                      解决来电的接听率问题:电话一响,黄金万两!但实际中并不是随时随地您都可以接听电话,比如您手机在通话时,您手机无信号时,您手机关机时,您手机响铃没有听到时等等,呼叫转移服务真正的提高了客户来电的接听率。

                      固定电话呼叫转移怎么设置?(此处“固定电话”指的是直线号码,并不是程控交换机出来的分机号码)


                      一、固定电话转移到其他固定电话号码(本地,外地都可以):

                      以中国电信为例,首先开通呼叫转移服务功能,然后在电话机上按下面代码开通设置,或关闭取消

                      开通设置方法:

                      立即转移-提起电话机,听到拨号音后,在电话机上按*57*其他固定电话号码#

                      遇忙转移-提起电话机,听到拨号音后,在电话机上按*40*其他固定电话号码#

                      无人接转移-提起电话机,听到拨号音后,在电话机上按*41*其他固定电话号码#

                      关闭取消方法:

                      立即转移-提起电话机,听到拨号音后,在电话机上按#57#

                      遇忙转移-提起电话机,听到拨号音后,在电话机上按#40#

                      无人接转移-提起电话机,听到拨号音后,在双音频话机上按#41#,如果是脉冲话机上拨151141

                      收费标准:

                      呼叫转移成功后(并非设置成功就收费,而是接通转移过来的电话后才收?。┌幢镜厥谢盎虺ね臼辗?。

                      如果转移的目标固定电话是本地的,就按本地市话收费(参考:前3分钟0.2元,以后每分钟0.1元);如果转移的目标固定电话号码时外地的,就按照长途收费(参考:0.2元/分钟)。


                      二、固定电话呼叫转移到手机号:

                      以中国电信为例,首先开通呼叫转移服务功能,然后在电话机上按下面代码开通设置,或关闭取消

                      设置方法:

                      立即转移-提起电话机,听到拨号音后,在电话机上按*57*手机号#

                      遇忙转移-提起电话机,听到拨号音后,在电话机上按*40*手机号#

                      无人接转移-提起电话机,听到拨号音后,在电话机上按*41*手机号#

                      取消方法:

                      立即转移-提起电话机,听到拨号音后,在电话机上按#57#

                      遇忙转移-提起电话机,听到拨号音后,在电话机上按#40#

                      无人接转移-提起电话机,听到拨号音后,在双音频话机上按#41#,如果是脉冲话机上拨151141

                      收费标准:呼叫转移成功后(并非设置成功就收费,而是接通转移过来的电话后才收?。┌幢镜厥谢盎虺ね臼辗?。

                      如果转移的目标固定电话是本地的,就按本地市话收费(参考:前3分钟0.2元,以后每分钟0.1元);如果转移的目标固定电话号码时外地的,就按照长途收费(参考:0.2元/分钟)。


                      办公座机呼叫转移怎么设置?(此处办公座机指的是程控交换机分出来的分机电话)

                      一、办公座机呼叫转移到固定电话号码或手机号:

                      以国威WS824程控电话交换机为例

                      国威ws824 集团电话中任何一款数字交换机系统在任一分机上可设置呼叫自动转移至手机或外线电话,也可将外线呼入直接手动转接至手机或外线电话。当系统设置多局向出局时,可以指定出局路由。

                      呼叫自动转移至固定电话号码或手机号设置操作方法:

                      专用话机设置:按“内线键”+##710XY+ (手机号码或外线号码)+#

                      说明:X可以为1至4,分别对应 立即转移 、 遇忙转移 、 无人接听转移 、遇忙或无人接听转移;Y 可以为1至8,表示多局向出局时1至8局向,默认为1局向,即未设置多局向出局时应设置为1。

                      取消:按“内线键”+##70# 。

                      普通话机设置:摘机按##710XY+ (手机号码或外线电话号码)+#

                      取消:摘机按##70# 。

                      呼叫手动转接至手机或外线电话功能操作:

                      专用话机:摘机接听外线呼入电话,按转接键一次,将外线电话暂时保留(外线听背景音乐),按9或外线键手机号码或外线电话号码,若系统设置多局向出局时,按出局码Y(Y可以为1至9)或外线键+手机号码或外线电话号码听到回铃音后直接挂机。

                      普通话机:摘机接听外线呼入电话,拍叉簧将外线电话暂时保留(外线听背景音乐),再拨手机号码或外线电话号码,若系统设置多局向出局时,按出局码Y(Y可以为1至9)+手机号码或外线电话号码,听到回铃音后直接挂机。

                      注:该功能配合编程设置使用,具体编程设置详见《编程手册》。

                      通过设置自动转移的方式是在转移的分机上设置指令:##710XY外线号码#,其中X表示转移方式,可以为1~4,一一对应立即、遇忙、无人接、遇忙或无人接四种类型,Y表示局向,可以为1~8,对应多局向设置中的8个局向。 比如:需要在8001分机上设置呼叫无人接时通过第2局向转移至手机13119503721,即在8001分机上摘机输入指令##7103213119503721#即可

                      取消方法:摘机按##70#

                      收费标准:参考运营商(电信,移动等)市话或长途收费。

                       

                      二、办公座机呼叫转移到其他分机号:(此处办公座机指的是程控交换机分出来的分机电话)

                      以国威WS824程控电话交换机为例

                      设置方法:

                      立即呼叫转移-提起电话机,听到拨号音后,在电话机上按#71*目标分机号1#

                      遇忙转移-提起电话机,听到拨号音后,在电话机上按#71*目标分机号2#

                      无人接转移-提起电话机,听到拨号音后,在电话机上按#71*目标分机号3#

                      遇忙/无人接转移-提起电话机,听到拨号音后,在电话机上按#71*目标分机号4#

                      取消方法:#70#

                      收费标准:免费


                      手机呼叫转移怎么设置?-中国移动手机设置和取消方法

                      在您手机忘带或没电关机或处于无信号区域的时候,如果您开通了呼叫转移功能,就可以将来电转移到其他号码上,保证来电正常接听,电话一个不漏。


                      中国移动呼叫转移业务介绍

                      呼叫转移是指当您不能接听电话时,可把来电转移到您预先设定的语音信箱、移动秘书、另一移动电话、固定电话、 BP 机等上的业务。

                      提示:呼叫转移和其它业务配合使用,如语音信箱、移动秘书、全球呼等,从而避免来电信息丢失,使您的来电更加畅通无阻。

                      1. 关机及不可及转移:此功能设置后,当您不开机、无 SIM 卡、无线链路拥塞或超出覆盖区时,所有其它呼叫您手机的来电均将被转移至预先设置的另一号码。

                      2. 遇忙转移:当您正在使用手机通话时,另一个打入的电话会自动转移到您预先设定的另一个号码上。

                      3. 无应答转移:当您的手机处于开机状态时 , 打入的电话接通但无人接听,来电会自动转移到您预先设定的另一个号码上。

                      4. 无条件转移:将所有呼叫您手机的号码全部转移到您预先设置的另一手机、移动秘书、语音信箱或市话,您的手机不再振铃。

                      注意: 关机及不可及转移、遇忙转移和无应答转移三种方式中,您可以同时设置一种或数种呼叫转移方式。无条件转移具有***优先级,当设置此项功能后,另三种转移功能自动失效。


                      呼叫转移设置:客户可在手机待机状态下拨打以下指令,进行呼叫转移的激活、取消、查询操作。

                      1无条件呼叫转移

                      开通设置:**21*号码#

                      关闭取消:##21#

                      查询:*#21#

                      2遇忙呼叫转移

                      开通设置:**67*号码#

                      关闭取消:##67#

                      查询:*#67#

                      3无应答呼叫转移

                      开通设置:**61*号码#

                      关闭取消:##61#

                      查询:*#61#

                      4不可及呼叫转移(关机时转移)

                      开通设置:**62*号码#

                      关闭取消:##62#

                      查询:*#62#


                      注意事项:

                      1)客户可以拨打“**004*电话号码#”一次性设置关机/无信号、无应答及遇忙转移。所有的操作***必须按手机的确认键(一般为呼叫键)激活。

                      2)如想清除所有的呼叫转移设置,可按“##002#”,再按确认键。

                      3)目前,呼转的电话可以是市话、移动电话等,除移动电话外,所有固定电话的设置必须加区号。

                      4)响铃时间设置为:5秒或10秒,如果客户不设置,则默认为10秒,***短时间可设置为5秒,***长时间为30秒,须设成5秒的倍数。

                      5)支持呼叫转移国内电话号码的设置、变更和取消。


                      收费标准:

                      2017年9月1日起,资费规则如下:

                      1、非国际及港澳台漫游时,统一无条件呼叫转移和有条件呼叫转移资费标准,实行呼叫转移资费“一费制”。具体资费标准如下:

                      呼转至国内号码:基本费0.1元/分钟

                      2、国际及港澳台漫游时,因技术实现原理不同,有条件呼叫转移资费与国内情况不同。具体资费标准如下:

                      1) 无条件呼叫转移

                      呼转至国内号码:基本费0.1元/分钟

                      2) 有条件呼叫转移

                      漫游拜访地的被叫漫游费+漫游拜访地至前转地的主叫漫游通话费


                      常见问题:

                      我和朋友都是A地的移动手机,到了B地,请问我要是把手机呼转到他的手机上,怎么收费?

                      答:您好,非国际及港澳台漫游时,呼转至国内号码实行“一费制”,收取基本费0.1元/分钟。国际及港澳台漫游时,无条件呼叫转移资费标准:呼转至国内号码:基本费0.1元/分钟。国际及港澳台漫游时,有条件呼叫转移资费标准:漫游拜访地的被叫漫游费+漫游拜访地至前转地的主叫漫游通话费。

                      是不是我的手机只要设置呼叫转移功能,都无法接听电话了?

                      不是,目前我司提供了四种“呼叫转移”的类型,无条件呼叫转移、关机及不可及呼叫转移、遇忙呼叫转移、无应答呼叫转移,您可根据您需要的情况设置呼叫转移。

                      如果我设置了“无应答呼叫转移”,那么振铃后多长时间后会转移呢?

                      系统默认“无应答呼叫转移”的时长为30秒,如果您设置了无应答呼叫转移,那么振铃30秒后如果您仍没有接起,系统将会转移至您所设置的号码上。


                      我的手机状态正常,可以拨打电话,为什么别人拨我电话时听到空号的录音?

                      可能是您无意中设置呼转至空号上,您可拨打1008644取消您所做的呼转号码设置。

                      我能不能同时设置所有类型的呼叫转移?

                      (1)关机及不可及转移、遇忙转移和无应答转移三种方式中,客户可以同时设置一种或数种呼叫转移方式。

                      (2)无条件转移具有***优先级、当您设置此项功能后,另三种转移功能自动失效。

                      我设置的转移号码可以是外地的电话吗?

                      可以,但您设置的转移号码如果是外地固定电话,需在固定电话号码前,加固定电话归属城市的区号。

                      设置取消注意事项:

                      一、呼叫转移与短信呼的关系:无条件呼转和不可及呼转与短信呼业务有冲突。若您同时设置遇忙呼转和短信呼,通话中系统会启动短信呼,遇忙呼转不能同时实现。

                      二、现暂无法使用国内(不含港澳台)状态下,设置呼转至国际及港澳台电话上。

                      三、设置呼叫转移时,不能设置转至110、120、119、122、10086。

                      四、呼叫转移业务不支持二次呼转(例:A将来电呼转至B,B再将来电呼转至C,此时客户拨打A电话,B、C均无法接听,但客户打B电话,来话仍可正常呼转至C)。

                       中国移动手机呼叫转移设置更多详情,请咨询移动客服,官方电话:10086


                      手机呼叫转移怎么设置?-中国电信手机设置和取消方法

                      呼叫转移:分为无条件转移、遇忙呼叫转移和无应答呼叫转移三种。

                      无条件转移:当您忘带手机出门或手机关机,设置该业务,对拨打该号码的所有来电,都直接自动转到预先设定的号码上。

                      遇忙呼叫转移:设置遇忙呼叫转移后,当您的号码处于呼叫中,对拨打该号码的其它所有来电,会自动转移到您事先设置的号码上;

                      无应答呼叫转移:当您的手机处于无信号、关机或就不应答状态,设置无应答呼叫转移,对拨打该号码的所有来电,会自动转移到您事先设置的号码上。


                      业务须知:

                      1、 设置呼叫转移必须先开通呼叫转移功能,设置的号码必须处于正常状态,不包括欠费?;驮萃?。

                      2、 呼转的号码不能为国际长途(含港澳台)、分机号,转移号码位数不能超过14位;

                      3、 呼转到固定电话、市话通时,呼转号码无论是长途和短途一定要有区号,手机则直接输入;

                      4、 国际及港澳台漫游状态下不可以设置呼转到漫游当地及漫游地以外的其它***(不包括中国);漫游到部分***或地区可以设置呼转回国内(视当地网络设置而定)。

                      5、 1、9字头的号码不允许进行呼叫转移,其中1字头可开放号头为13、14、15、18等移动用户号码号段的呼叫转移

                      6、 呼叫转移的三种状态呼叫无应答转移、呼叫遇忙转移、呼叫无条件转移不可以同时操作转接,不能同时使用。

                      7、 呼叫转移与呼叫等待不能同时设置,呼叫等待的级别较高,设置了呼叫等待,遇忙呼叫转移生效不了


                      呼叫等待与呼叫转移的区别:

                      呼叫等待 办理情景是在用户通话中 如果设置呼叫等待,呼叫转移设置不成功

                      呼叫转移 办理情景是在用户关机或者不在服务区,如果设置呼叫转移再设置呼叫等待,呼叫转移不能用


                      收费标准:

                      后付费用户

                      转移类型办理情景:用户漫游和非漫游时的呼叫前转费用相同

                      呼叫前转业务的收费标准(无条件/遇忙/无应答):呼叫转移基本费0.1元/分钟

                      预付费用户

                      转移类型办理情景:无条件呼转/遇忙/无应答呼转

                      用户在归属地/漫游地收费标准:呼叫转移基本费0.1元/分钟

                      办理方式:

                      网厅营业厅: 点击“立即办理”,输入客户密码登录后办理(注:只能办理无条件转移)

                      10000号热线: 拨打中国电信10000号热线,按提示办理


                      实体营业厅:

                      (1)本人办理:登记机主携带有效证件(身份证)到当地中国电信营业厅进行办理。

                      (2)代办:代办人须提供本人身份证原件和登记机主身份证原件方可进行办理。

                      手机设置方法:

                      无条件转移(立即转移)设置:*72+转移目标号码(手机号或固话,固话需要加区号) +呼出键 取消方法:*720+呼出键

                      遇忙转移设置:*90+转移目标号码(手机号或固话,固话需要加区号) +呼出键 取消方法:*900+呼出键

                      无应答转移(无人接)设置:*92+转移目标号码(手机号或固话,固话需要加区号) +呼出键 取消方法:*920+呼出键


                      常见问题:

                      1、 我设置的转移号码有特殊规定吗?

                      答:亲,是有的。呼转的号码不能为国际长途(含港澳台)、分机号,转移号码位数不能超过14位;"转移号码"无论是长途和短途,呼转到固定电话、市话通时设置格式一定要有区号,手机则直接输入。

                      2、我设置了呼叫等待,还能设置遇忙转移吗?

                      答:亲,非常抱歉告诉你,是不可以的。当用户呼叫等待与遇忙转移一起设置的情况下,只有呼叫等待会生效,遇忙转移生效不了,呼叫等待的级别比较高。

                      3、我的手机设置了呼叫转移,人家打我的电话会知道我呼转的手机号码吗?

                      答:手机呼叫转移是设置在您的号码上,电话在转接过程中也不会有相应提示,请您放心使用。

                      4、我处于国际及港澳台漫游的状态下,可以设置呼叫转移吗?

                      答:亲,在国际及港澳台漫游状态下不可以设置呼转到漫游当地及漫游地以外的其它***(不包括中国),漫游到部分***或地区可以设置呼转回国内(视当地网络设置而定)。 

                      中国电信手机呼叫转移设置更多详情,请咨询电信客服,官方电话:10000


                      手机呼叫转移怎么设置?-中国联通手机设置和取消方法

                      呼叫转移

                      你可以通过手机操作或拨打客服电话,将来电转移到预先设定的其它号码上,不用自己的手机也可以照样接听打到你手机上的电话。

                      1、使用方式

                      (1)无需申请即可开通

                      (2)当你手机快没电的时候,你可以在手机菜单上设置,将来电转移到你指定的电话上

                      (3)当你乘飞机或者开会需要关机时,你可以将来电转移到你指定的电话上

                      (4)当你出门忘带手机时,你可以用别的电话拨打10010,输入服务密码核实身份后,将来电转移至你指定的电话上。

                      (5)当你希望恢复到正常来电接听状态时,记得进行“取消所有转移”的设置

                      2、国际漫游呼叫转移类型 

                      联通手机用户可以在国际漫游时,可使用电话呼叫转移功能

                      具体分为:

                      有条件呼叫转移,包括“无应答转移”和“遇忙转移”两种状态

                      无条件呼叫转移,包括“全部通话无条件转移”和“电话不可呼及转移”两种状态

                      3、开通方式

                      (1)手机终端直接完成设置

                      联通手机GSM呼叫转移设置方法如下:1、关机或无信号转移:在待机状态按“**62*要转移的号码#号按发射键”;2、无应答转移:按“**61*要转移的号码#号按发射键”;3、遇忙时转移:按“**67*要转移的号码#号按发射键”;4、无条件呼转:按“**21*要转移的号码#号按发射键”。

                      联通手机呼叫转移取消方法如下: 1、关机或无信号转移:取消按“##62#按发射键”; 2、无应答转移:取消按“##61#按发射键”;3、遇忙时转移:取消按“##67#按发射键”;4、无条件呼转:取消按“##21#按发射键”。 5、取消所有呼转请按“##002#”按发射键。

                      (2)10010客服专线协助完成设置

                      *由于部分***设备限制,如果用户希望启用呼转功能,建议在境内完成设置

                      4、限制功能

                      呼叫转移不能呼转到国际电话号码

                      5、费用说明

                      (1)有条件呼叫转移

                      漫游地接听资费(被叫)+漫游地拨打中国大陆通话费(主叫)。用户会收到起始时间和通话时长一样的两条话单,分别对应上面的两种呼叫。

                      (2)无条件呼叫转移

                      基本费+至被呼转号码归属地的长途费用

                      *呼叫转移会给用户带来一定便利性,但由于会产生额外费用,建议用户在国际漫游前慎用

                      6、特别提醒

                      (1)具体开通情况,请以当地联通公司公布为准。

                      (2)如果您在国际/港澳台漫游时设置呼叫转移,资费将高于非漫游状态下的呼转。具体请咨询当地10010热线。

                       中国联通手机呼叫转移设置更多详情,请咨询联通客服,官方电话:10010


                      固话/分机呼叫转移(手机)
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